Состоялся семинар, приуроченный ко Дню защиты прав потребителей.
- 22 мая 2024
16
22 мая 2024 г. в Мурманском арктическом университете на Юридическом факультете в рамках Плана работы на 2024 г. СО «Студенческое юридическое общество «Школа правового просвещения для молодежи» состоялся семинар, приуроченный ко Дню защиты прав потребителей.
Модератором мероприятия была Панкратова Майя Евгеньевна, декан Юридического факультета МАУ, кандидат юридических наук, доцент.
Цель семинара — формирование у обучающихся знаний в области защиты прав потребителей, рационального потребительского поведения; развитие интуиции, самостоятельности и гибкости мышления.
Задача семинара — помочь обучающимся подробно разобраться в таких сферах как:
− права и правовые отношения потребителей и продавцов;
− административный порядок защиты прав покупателей;
− права покупателей на безопасность товара (работ, услуг);
− особенности охраны прав потребителей разных категорий: при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ;
− ответственность продавца и обстоятельства освобождения его от преследований за причиненный вред
На семинаре присутствовали студенты МАУ разных направлений обучения, школьники 10 и 11 классов МБОУ «Гимназии № 2» г. Мурманска и подключившиеся с использованием программной системы TrueConf.
В приветственном слове Майя Евгеньевна указала на то, что, на современном этапе, проблема защиты прав потребителей является достаточно серьезной. Она значительна и в теории, и на практике, поскольку на законодательном уровне права потребителей защищены, но не всегда их получается отстоять в реальной жизни. Кроме того, наличие системы правовых актов, которые регламентируют защиту прав потребителей, предопределяет актуальность исследования основных положений действующего законодательства.
Для работы на семинаре были приглашены практикующие специалисты-эксперты:
Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области
Бобровская Анастасия Витальевна, ведущий специалист-эксперт Управления и Слышенкова Алина Алексеевна, специалист-эксперт Управления;
Мурманской городской ветеринарной лечебницы
Ахрамович Наталья Юрьевна, заведующая Мурманской городской ветеринарной лечебницы и Панькова Анастасия Анатольевна, ветеринарный врач лечебницы.
В первой части семинара эксперты Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области напомнили обучающимся основные положения Закона Российской Федерации
Анастасия Витальевна рассказала, что дистанционный способ продажи товара регулируется статьей 26.1
Когда лицо заказывает товар, который не может потрогать в момент оформления покупки — это дистанционная торговля.
Покупатель во время приобретения товара дистанционным способом еще до заключения договора с продавцом имеет право знать (продавец обязан ему предоставить) следующую информацию: основные потребительские свойства товара; реальный адрес местонахождения продавца; место, где товар произведен; полное название предприятия (компании) изготовителя; какова реальная стоимость товара на момент заключения договора покупателя с продавцом; другие условия покупки: способ и стоимость доставки; срок годности товара; условия возврата и замены; гарантийный срок; порядок оплаты; на протяжении какого срока действует предложение по данному договору.
Если при возврате товара в обычный магазин покупателю необходимо каким-то образом обосновать отказ, то в данном случае дистанционного способа производится в семидневный срок после доставки, причем покупатель имеет полное право вообще не объяснять свое решение.
На любые вопросы из магазина покупатель может ничего не объяснять. И точно таким же законным будет требование вернуть деньги. Только следует помнить, что такой товар нельзя использовать: необходимо сохранять упаковку, пломбы, фирменные ярлыки. Чек в данном случае можно не сохранять. Российское законодательство разрешает подтверждать покупку другими способами, их довольно много.
Особенно важно: всегда обращать внимание на качество оформления сайта и даты размещения информации. Страницы, находящиеся «на реконструкции», а также контент, размещенный (в большом количестве) в недавнем времени, должны вызвать у покупателя подозрение.
Алина Алексеевна дополнила представленную информацию и пояснила, что следует делать покупателю, если его потребительские права нарушены, например, он стал обладателем некачественных товара или услуги — необходимо направить письменную претензию продавцу или исполнителю. Следует указывать обстоятельства сделки, недостатки товара или услуги, а также требования, например, устранить неисправность товара. Претензия составляется в 2-х экземплярах — для покупателя и продавца.
Продавец обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Если ответа не последовало, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Подать обращение с претензией можно лично, через сайт ведомства, «Госуслуги» или заказным письмом.
С результатами проверки ведомства можно подать исковое заявление в суд. В нем указываются данные продавца и покупателя, описываются проблемная ситуация и требования. В этом вопросе помощь и содействие также оказывает Роспотребнадзор.
Служащие Управления также ответили на возникшие у аудитории вопросы: по возврату технически-сложных товаров ненадлежащего качества, по продаже продовольственных товаров с истекшим сроком годности, по предоставлению некачественных финансовых, транспортных и иных услуг, разъяснили вопросы по алгоритмам действий в конкретных ситуациях.
Во второй части семинара была представлена подробная практическая информация о процессе защиты прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг — ведь, сейчас практически каждый человек имеет дома питомца — кошку, собаку, попугая
Ахрамович Наталья Юрьевна, заведующая Мурманской городской ветеринарной лечебницей, рассказала о том, что защита прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг регулируется положениями Закона Российской Федерации
В соответствии с указанными нормативами потребитель имеет право на получение информации о режиме работы клиники, стоимости услуг, видах лекарственных средств ветеринарного назначения, применяемых при оказании тех или иных видов услуг
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе оказания ветеринарной услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков. (Справочно — в редакции постановления Правительства Российской Федерации
В случае обнаружения недостатков в оказанных платных ветеринарных услугах потребитель может направить в адрес исполнителя претензию. В случае неудовлетворения требований потребителя, выраженных письменной претензией в адрес исполнителя, либо отказе в их удовлетворении, потребитель имеет право на судебную защиту, а также компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав при оказании платных ветеринарных услуг.
Панькова Анастасия Анатольевна, ветеринарный врач 1 категории ветеринарной лечебницы, привела практические примеры и пояснила, что для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, необходимы будут доказательства, на основании которых, в частности, может быть произведена оценка качества ветеринарных услуг.
При отказе клиники в признании факта некачественного оказания услуг и невозможности досудебного урегулирования конфликта, может быть подано исковое заявление в суд.
В ситуации отсутствия доказательств, подтверждающих факт некачественного оказания ветеринарных услуг, возможно потребуется экспертное заключение. Такая экспертиза может быть проведена или назначена:
- по инициативе сторон (инициатором может быть либо потерпевший от услуги, либо клиника);
- по постановлению правоохранительных органов (если действия сопряжены с жестоким обращением с животным, в случае рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 245 УК РФ);
- по постановлению суда (в случае судебного рассмотрения спора в порядке гражданского судопроизводства).
Также, как рассказали эксперты, необходимо учитывать и тот факт, что растет в области ветеринарных услуг и количество мошенников, готовых нажиться на наивных любителях животных. Вот поэтому самое грамотное поведение потребителя (в такой ситуации) — сразу выбирать клинику, которая его устроит и ценами, и качеством услуг. В таком случае не придется после доказывать свою правоту, а питомцу помогут уже при первом обращении и не навредят его здоровью.
Эксперты на семинаре согласились, что грамотность потребителя — это тема для очень серьезного разговора. Сегодня каждый должен быть грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права. Насколько грамотно будет вести себя человек с продавцом, настолько цивилизованной станет система торговли и общественного обслуживаниянаселения.
В третьей части семинара Оксак Юлия, обучающаяся 3 курса направления подготовки Юриспруденция провела с присутствующими интерактивную игру, предварительно поделив их на две команды (№ 1 и № 2, соответственно).
В ходе игры составы команд повторили содержание закона «О защите прав потребителей», отвечали на вопросы о правах потребителей при оказании услуги, уточняли понятие срок годности, обсудили законы, на которые можно опираться, защищая свои права, расшифровывали специальные символы, размещенные на товарах и решали ситуативные задачи, рассуждали над утверждением «Потребитель всегда прав!», исследовали основные проблемы, с которыми встречаются потребители.
На смоделированной ситуации обучающиеся разобрали неправомерные действия в сфере защиты прав потребителей в русских народных сказках.
В игре команды получили интересную и очень важную для них информацию, активно задавали вопросы. Все отлично справились с поставленным заданием и показали хороший уровень овладения знаниями в области защиты прав потребителей, что положительно характеризует их не только как грамотных и ответственных потребителей, но и как будущих профессионалов.
В заключение мероприятия совместно был сделан вывод о том, что законодательство в сфере защиты прав потребителей носит комплексный характер и, несмотря на все вносимые изменения, требует дальнейшего совершенствования.
Организаторы семинара выражают свою искреннюю благодарность всем экспертам за их кропотливый труд и очень тщательную подготовку к мероприятию. Ваш огромный опыт и авторитет будут служить для нас ориентиром и примером. Хотим подчеркнуть высокий уровень Вашего профессионализма, пожелать Вам динамичного развития, эффективной работы, благополучия, успехов, неиссякаемой энергии в достижении поставленных целей и творческого вдохновения!
Мы надеемся, что результаты проведенного мероприятия смогут стать фундаментом для того, чтобы в будущем создавались положения, нацеленные на улучшение современной законодательной базы, которая касается защиты прав потребителей.